Marina Master Cake

Livrare și plată

Prezenta pagină stabilește condițiile de comandă, plată, livrare, ridicare, recepție și reclamații aplicabile produselor comercializate prin magazinul online Marina Master Cake.

Magazinul online este administrat de MARINA MASTER CAKE SRL, CUI 45239785, Nr. Reg. Com. J2023014273402, cu sediul în București, Sector 3, Bd. Octavian Goga nr. 16, Bl. M42, Tr. 2, Et. P, cod poștal 030983.

Contact comenzi și suport clienți: telefon +40 742 305 428, email clienti@mmk-studio.ro.

1. Produsele comercializate

Marina Master Cake comercializează produse de cofetărie și patiserie, inclusiv torturi, torturi personalizate, candy bar, prăjituri, deserturi și alte produse realizate la comandă.

Produsele sunt produse alimentare perisabile, sensibile la temperatură, transport, manipulare și condiții de depozitare. Clientul are obligația să respecte instrucțiunile de păstrare comunicate pe site, în confirmarea comenzii, pe ambalaj sau la momentul livrării/ridicării.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter de prezentare. În cazul produselor artizanale sau personalizate, pot exista diferențe rezonabile de culoare, decor, poziționare a elementelor decorative, finisaj sau nuanță, fără ca acestea să reprezinte o neconformitate, dacă produsul respectă comanda confirmată și natura produsului realizat manual.

2. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se consideră transmisă după completarea formularului de comandă sau după trimiterea solicitării prin mijloacele de contact puse la dispoziție de Marina Master Cake.

Comanda devine fermă numai după confirmarea acesteia de către Marina Master Cake, prin email, telefon, mesaj sau alt mijloc de comunicare acceptat de părți. În lipsa confirmării exprese, transmiterea unei solicitări nu obligă Marina Master Cake să execute comanda.

Pentru comenzile personalizate, clientul trebuie să transmită toate informațiile necesare executării comenzii: tip produs, gust, gramaj/număr de porții, tematică, text dorit, culori, figurine, data și ora livrării/ridicării, adresa de livrare și datele de facturare.

Marina Master Cake nu răspunde pentru erorile rezultate din informații greșite, incomplete sau transmise tardiv de client, inclusiv nume scrise greșit, data incorectă a evenimentului, adresă greșită, număr de telefon incorect sau lipsa persoanei de contact la livrare.

3. Prețuri și servicii suplimentare

Prețurile produselor sunt afișate în lei. Costurile de livrare, montaj, ambalare specială, decoruri suplimentare, figurine, flori, elemente premium sau alte servicii adiționale se comunică separat, înainte de confirmarea finală a comenzii, dacă nu sunt deja incluse în prețul afișat.

Pentru torturile personalizate, prețul final poate varia în funcție de gramaj, complexitatea decorului, tipul de cremă, numărul de etaje, accesorii, flori, figurine, ambalaj special, transport și montaj.

Orice plată suplimentară față de prețul comunicat inițial se aplică numai după informarea clientului și acceptarea acesteia de către client.

4. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua, în funcție de opțiunile disponibile la momentul comenzii, prin plată online cu cardul, prin procesator de plăți autorizat, transfer bancar în contul indicat de Marina Master Cake, plată numerar/POS, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată, sau plată parțială în avans pentru comenzi personalizate și comenzi de eveniment.

Pentru comenzile personalizate, torturi de eveniment și candy bar, Marina Master Cake poate solicita plata unui avans sau plata integrală înainte de începerea execuției. Comanda intră în lucru numai după confirmarea plății, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.

În cazul plăților online, datele cardului sunt procesate securizat de procesatorul de plăți. Marina Master Cake nu stochează datele complete ale cardului bancar.

5. Facturare

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul are obligația să transmită date corecte și complete pentru facturare.

Pentru persoane fizice se pot solicita: nume, prenume, adresă, email și telefon. Pentru persoane juridice se pot solicita: denumire societate, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social, email, telefon și alte date necesare emiterii facturii.

6. Livrare

Livrarea se efectuează în zonele comunicate de Marina Master Cake, în funcție de disponibilitate, program, distanță, tipul produsului și condițiile de transport necesare.

Data și intervalul de livrare se stabilesc la momentul confirmării comenzii. Pentru produsele destinate evenimentelor, clientul are obligația să indice corect ora la care produsul trebuie să fie disponibil la locație.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de client. Clientul trebuie să se asigure că la adresa de livrare există o persoană disponibilă pentru recepția produsului în intervalul agreat.

Dacă livrarea nu se poate realiza din motive imputabile clientului, cum ar fi adresa greșită, lipsa persoanei de contact, telefon indisponibil, acces imposibil sau refuz nejustificat de primire, produsul se consideră pregătit și prezentat pentru livrare. O nouă livrare, dacă este posibilă, poate fi efectuată contra cost.

7. Ridicare personală

Clientul poate ridica produsele personal, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată de Marina Master Cake.

Din momentul ridicării, clientul preia responsabilitatea pentru transport, manipulare, temperatură și depozitare. Pentru torturi și produse fragile se recomandă transportul cu mașină răcită sau climatizată, pe suprafață plană, fără expunere la soare, căldură sau mișcări bruște.

Marina Master Cake nu răspunde pentru deteriorarea produsului după ridicarea acestuia de către client sau de către o persoană desemnată de client, dacă deteriorarea este cauzată de transport, manipulare sau depozitare necorespunzătoare.

8. Recepția produsului

La momentul livrării sau ridicării, clientul are obligația să verifice produsul: ambalajul, integritatea, aspectul general, textul, modelul, numărul de produse și conformitatea cu datele esențiale ale comenzii confirmate.

Orice neconformitate vizibilă trebuie semnalată imediat, înainte de acceptarea produsului sau, dacă acest lucru nu este posibil, în cel mai scurt timp de la primire, prin transmiterea de fotografii și detalii la adresa de email clienti@mmk-studio.ro.

Acceptarea produsului fără obiecțiuni la momentul predării confirmă că produsul a fost primit în stare corespunzătoare din punct de vedere vizibil. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unor neconformități care nu puteau fi observate la momentul predării.

9. Condiții de păstrare

Produsele de cofetărie trebuie păstrate la rece, conform indicațiilor comunicate pentru fiecare produs. În lipsa unor indicații speciale, produsele cu cremă, frișcă, mousse, fructe, mascarpone, ciocolată, lactate sau alte ingrediente sensibile se păstrează la frigider, de regulă la temperaturi între +2°C și +6°C.

Produsele nu trebuie expuse la soare, căldură, umezeală, praf, mirosuri puternice, suprafețe instabile sau temperaturi ridicate.

Nerespectarea condițiilor de păstrare poate duce la alterarea produsului, deformarea decorului, topirea cremei, modificarea texturii sau compromiterea siguranței alimentare. În astfel de cazuri, Marina Master Cake nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deteriorări apărute după predarea produsului.

10. Garanția legală de conformitate

Marina Master Cake garantează că produsele livrate sunt conforme cu comanda confirmată, sunt produse în condiții de igienă alimentară și sunt predate clientului în stare corespunzătoare pentru consum, cu respectarea naturii produsului alimentar perisabil.

Garanția legală de conformitate acoperă neconformitățile existente la momentul livrării, cum ar fi produs greșit, gust greșit față de comanda confirmată, deteriorare produsă înainte de predare, lipsa unor elemente esențiale confirmate în comandă sau alte diferențe importante față de comanda acceptată.

Garanția nu acoperă deteriorările produse după predare din cauza transportului efectuat de client, manipulării necorespunzătoare, păstrării la temperatură nepotrivită, expunerii la căldură, modificării produsului de către client sau de către terți ori consumului după termenul recomandat.

11. Ingrediente și alergeni

Produsele Marina Master Cake pot conține sau pot intra în contact cu alergeni precum gluten, lapte, ouă, arahide, fructe cu coajă lemnoasă, soia, susan sau alți alergeni specifici ingredientelor utilizate.

Clientul are obligația să informeze Marina Master Cake, înainte de confirmarea comenzii, despre orice alergie, intoleranță sau restricție alimentară relevantă.

În lipsa unei confirmări exprese scrise din partea Marina Master Cake, nu se garantează absența urmelor de alergeni, deoarece produsele pot fi realizate în spații în care se utilizează ingrediente alergene.

12. Anularea comenzilor

Produsele personalizate și produsele alimentare perisabile sunt realizate la comandă și nu pot fi returnate în regimul obișnuit de retragere aplicabil altor produse vândute online.

Anularea unei comenzi este posibilă numai dacă solicitarea este transmisă înainte de intrarea comenzii în lucru și înainte de achiziționarea ingredientelor, materialelor sau pregătirea elementelor personalizate.

Pentru comenzile personalizate, torturi de eveniment, candy bar, produse cu decor special sau produse realizate după cerințele clientului, sumele achitate pot fi reținute total sau parțial dacă execuția comenzii a început, dacă au fost achiziționate ingrediente/materiale sau dacă anularea produce costuri efective pentru Marina Master Cake.

În cazul în care anularea este cauzată de Marina Master Cake, clientul are dreptul la rambursarea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

13. Reclamații

Reclamațiile se transmit la adresa clienti@mmk-studio.ro, împreună cu numărul comenzii, numele clientului, fotografii relevante, descrierea situației și, după caz, dovada păstrării produsului în condiții corespunzătoare.

Pentru produse alimentare perisabile, reclamațiile trebuie transmise cât mai rapid după livrare sau ridicare, pentru a permite verificarea reală a situației, a trasabilității și a condițiilor de păstrare.

Marina Master Cake va analiza reclamația și va putea propune, după caz, înlocuirea produsului, refacerea produsului, reducere de preț, rambursare totală sau parțială ori altă soluție proporțională cu situația constatată.

14. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care o reclamație nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.

Informații privind soluționarea alternativă a litigiilor sunt disponibile pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/.