Marina Master Cake

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 07.06.2026

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online Marina Master Cake, plasarea comenzilor, plata, livrarea, ridicarea, recepția produselor, reclamațiile și relația contractuală dintre client și societatea care administrează magazinul online.

Prin accesarea site-ului, prin plasarea unei comenzi sau prin transmiterea unei solicitări de ofertă, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții, împreună cu Politica de livrare și plată, Politica de retur/anulare, Politica de confidențialitate, Politica cookies și pagina Ingrediente/alergeni.

1. Datele comerciantului

Magazinul online Marina Master Cake este administrat de MARINA MASTER CAKE SRL, CUI 45239785, Nr. Reg. Com. J2023014273402, cu sediul în București, Sector 3, Bd. Octavian Goga nr. 16, Bl. M42, Tr. 2, Et. P, cod poștal 030983.

Telefon: +40 742 305 428
Email: clienti@mmk-studio.ro

2. Definiții

Site – magazinul online Marina Master Cake, prin care sunt prezentate produse, servicii, informații comerciale și formulare de comandă/solicitare.

Comerciant / Vânzător / Marina Master Cake – MARINA MASTER CAKE SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, transmite o solicitare, plasează o comandă sau achiziționează produse.

Produs personalizat – produs realizat după specificațiile clientului, inclusiv gust, gramaj, număr de porții, tematică, culori, decor, text, nume, personaje, flori, figurine, etajare, compoziție sau alte cerințe individuale.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin site, telefon, email, formular online, aplicații de mesagerie sau alte mijloace de comunicare acceptate de Marina Master Cake.

Pentru comenzile speciale, comenzile de eveniment, candy bar, torturi de nuntă, torturi de botez, torturi aniversare sau produse cu decor personalizat, pot fi stabilite condiții suplimentare privind avansul, termenul de execuție, transportul, montajul și anularea.

4. Utilizarea site-ului

Clientul are obligația să utilizeze site-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor informatice, drepturile Marina Master Cake sau drepturile altor persoane.

Este interzisă utilizarea site-ului pentru transmiterea de conținut fals, abuziv, ofensator, fraudulos, ilegal, discriminatoriu sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

5. Produsele comercializate

Marina Master Cake comercializează produse de cofetărie și patiserie, inclusiv torturi, torturi personalizate, candy bar, deserturi, prăjituri și alte produse realizate la comandă.

Produsele sunt produse alimentare perisabile, sensibile la temperatură, timp de consum, transport, manipulare și condiții de depozitare.

6. Caracterul artizanal al produselor

Produsele Marina Master Cake sunt produse artizanale, realizate manual. Din acest motiv, pot exista diferențe rezonabile de culoare, formă, decor, poziționare a elementelor, nuanță, textură, finisaj sau proporție față de fotografiile de prezentare.

Diferențele minore specifice produselor artizanale nu reprezintă neconformitate dacă produsul respectă elementele esențiale ale comenzii confirmate.

7. Ingrediente, alergeni și restricții alimentare

Clientul are obligația să informeze Marina Master Cake, înainte de confirmarea comenzii, despre orice alergie, intoleranță alimentară, restricție alimentară sau cerință specială relevantă.

Produsele pot conține sau pot intra în contact cu alergeni, inclusiv gluten, lapte, ouă, soia, arahide, fructe cu coajă lemnoasă, susan sau alți alergeni utilizați în laboratorul de cofetărie.

8. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda poate fi plasată prin site, formular online, telefon, email, mesaje sau alte mijloace de comunicare acceptate de Marina Master Cake.

Comanda devine fermă numai după confirmarea acesteia de către Marina Master Cake și, dacă este cazul, după achitarea avansului sau a prețului integral solicitat.

9. Comenzi personalizate

Pentru comenzile personalizate, clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor transmise: nume, text pe tort, culori, tematică, dată, oră, adresă, număr de porții, preferințe de gust și eventuale restricții alimentare.

După confirmarea comenzii și intrarea acesteia în lucru, modificările pot fi refuzate sau pot genera costuri suplimentare.

10. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt afișate pe site sau comunicate clientului înainte de confirmarea comenzii. Pentru produsele personalizate, prețul final poate depinde de gramaj, număr de porții, gust, complexitatea decorului, numărul de etaje, figurine, flori, accesorii, ambalaj, transport, montaj și alte cerințe speciale.

Plata se poate efectua prin metodele disponibile la momentul comenzii: plată online cu cardul, transfer bancar, plată numerar sau altă metodă confirmată de Marina Master Cake.

11. Facturare

Factura se emite pe baza datelor transmise de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

12. Livrare și ridicare personală

Livrarea se realizează în zonele, intervalele și condițiile confirmate de Marina Master Cake. Clientul are obligația să transmită o adresă corectă și completă și să asigure prezența unei persoane pentru recepția produsului în intervalul agreat.

Dacă clientul optează pentru ridicare personală, responsabilitatea pentru transport, manipulare și păstrare trece asupra clientului din momentul predării produsului.

13. Recepția produsului

Clientul are obligația să verifice produsul la momentul livrării sau ridicării. Orice neconformitate vizibilă trebuie semnalată imediat, înainte de acceptarea produsului sau cât mai rapid după primire, prin transmiterea de fotografii clare și descrierea problemei la adresa clienti@mmk-studio.ro.

14. Condiții de păstrare și consum

Produsele de cofetărie trebuie păstrate la rece, conform instrucțiunilor comunicate. În lipsa unor indicații speciale, produsele cu cremă, frișcă, mousse, mascarpone, ciocolată, lactate sau fructe trebuie păstrate la frigider, la temperatură controlată.

15. Dreptul de retragere și excepțiile aplicabile

Produsele Marina Master Cake sunt, în majoritatea cazurilor, produse alimentare perisabile, produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid și/sau produse realizate după specificațiile clientului ori personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire a clientului: torturile personalizate, torturile de eveniment, candy bar, produsele realizate la comandă, produsele perisabile, produsele desigilate sau produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori igienă.

16. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate fără costuri numai dacă anularea este transmisă înainte de confirmarea finală a comenzii sau înainte ca produsul să intre în lucru.

Pentru produse personalizate, torturi de eveniment, candy bar sau comenzi speciale, anularea după intrarea în lucru poate atrage reținerea totală sau parțială a sumelor achitate, proporțional cu stadiul de execuție și costurile efective suportate.

17. Conformitatea produselor și reclamații

Marina Master Cake garantează că produsele livrate sunt conforme cu comanda confirmată, sunt realizate cu respectarea legislației aplicabile produselor alimentare și sunt predate clientului în stare corespunzătoare consumului, ținând cont de natura perisabilă a produsului.

Reclamațiile se transmit la adresa clienti@mmk-studio.ro, împreună cu numele clientului, numărul comenzii sau data comenzii, produsul comandat, descrierea problemei și fotografii relevante.

18. Soluții în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități confirmate, Marina Master Cake poate propune, în funcție de situație: corectarea elementului neconform, refacerea produsului, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului, rambursarea parțială, rambursarea integrală sau o altă soluție agreată cu clientul.

19. Promoții și vouchere

Promoțiile, reducerile, voucherele sau ofertele speciale sunt valabile numai în perioada indicată și în limita condițiilor comunicate.

20. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri, design, materiale vizuale, descrieri de produse și structura paginilor, aparține Marina Master Cake sau partenerilor/licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

21. Protecția datelor și cookies

Marina Master Cake prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în scopul primirii și procesării comenzilor, comunicării cu clientul, livrării produselor, facturării, soluționării reclamațiilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Site-ul poate utiliza fișiere cookies și tehnologii similare pentru funcționarea tehnică a site-ului, analiză, personalizare și, după caz, marketing.

22. Limitarea răspunderii

Marina Master Cake nu răspunde pentru prejudicii cauzate de informații greșite transmise de client, imposibilitatea de contactare a clientului, lipsa persoanei de contact la livrare, transportul realizat de client, manipularea necorespunzătoare, depozitarea la temperatură nepotrivită sau consumul produsului după termenul recomandat.

23. Forța majoră și cazul fortuit

Marina Master Cake nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

24. Legea aplicabilă și protecția consumatorilor

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română. Orice neînțelegere între client și Marina Master Cake va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care reclamația nu este soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.

25. Modificarea termenilor și dispoziții finale

Marina Master Cake poate modifica prezentele Termeni și condiții ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru actualizarea informațiilor comerciale, operaționale sau legale.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentele Termeni și condiții, că a înțeles caracterul perisabil și/sau personalizat al produselor și că a furnizat date corecte pentru executarea comenzii.